Políticas de Garantia

A VENTAKI COMÉRCIO DE ELETRODOMÉSTICOS E UTENSÍLIOS LTDA garante a qualidade e o bom funcionamento de todos os produtos comercializados.

Nossa política de garantia segue as normas do Código de Defesa do Consumidor e respeita os prazos estabelecidos pelos fabricantes.

1. Prazo de Garantia

Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento;
Alguns produtos podem oferecer garantia estendida do fabricante, cujo prazo estará informado na página do produto, embalagem ou manual.

2. O que a Garantia Cobre

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e falhas que impeçam o funcionamento normal do produto.

Defeitos elétricos ou mecânicos de origem de fábrica;
Problemas de montagem de componentes internos (quando aplicável);
Falhas que impossibilitem o desempenho normal do produto dentro das especificações do fabricante.

3. O que a Garantia não Cobre

Instalação incorreta ou fora das especificações técnicas;
Uso inadequado, descuido, quedas, impactos ou sinais de mau uso;
Danos causados por variação de energia elétrica, umidade, oxidação ou agentes da natureza;
Produtos com lacres rompidos, alterados ou violados;
Manutenção realizada por pessoas não autorizadas pela VENTAKI ou fabricante.

4. Como Solicitar o Atendimento de Garantia

Para acionar a garantia, envie um e-mail para [email protected] com o assunto:

“Garantia – Pedido nº [número do pedido]”, informando:

Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções para envio ou análise técnica.

📩 Solicitar Garantia: [email protected]

5. Procedimento de Análise

Após o recebimento, o produto será avaliado tecnicamente por nossa equipe ou pelo fabricante.

O prazo para análise é de até 7 dias úteis após o recebimento do item.

Se for confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:

6. Custos de Envio

Em caso de defeito confirmado, o frete de envio e retorno é pago pela VENTAKI;
Se o produto não apresentar defeito, o custo de reenvio será por conta do cliente.

7. Dicas Importantes

Guarde sempre a nota fiscal e o comprovante de compra;
Verifique as instruções de instalação antes de usar o produto;
Em caso de dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento antes de realizar qualquer procedimento.

📩 Entrar em Contato: [email protected]