Com dúvidas sobre como trocar ou devolver seu produto?

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Após esse prazo, serão aceitas apenas solicitações por defeito de fabricação, dentro do prazo de garantia informado no produto.

 
 

2. Condições para Aceitação

Para que o produto seja aceito para análise, ele deve:

• Estar sem sinais de uso ou instalação;
• Conter todas as peças, manuais e acessórios originais;
• Estar em sua embalagem original, sem danos;
• Ser acompanhado da nota fiscal de compra.

Produtos instalados ou com indícios de mau uso, queda, umidade, alteração elétrica ou tentativa de reparo perdem a garantia.

 
 

3. Motivos Aceitos para Troca

Aceitamos trocas nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação;
• Produto diferente do pedido;
• Danos durante o transporte (deve ser informado em até 48h após o recebimento).
 
 

4. Como Solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto:
“Troca/Devolução – Pedido nº [número do pedido]”, contendo:

• Nome completo e CPF;
• Número do pedido e data da compra;
• Descrição do problema;
• Fotos ou vídeos do produto (obrigatório para casos de defeito ou avaria).

Nosso time entrará em contato em até 2 dias úteis com as instruções para envio ou coleta.

 
 

5. Custos de Envio

• Defeito ou erro da loja: o frete de devolução e reenvio é por nossa conta.
• Arrependimento ou troca voluntária: o custo de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente.
 
 

6. Análise e Retorno

Após o recebimento do produto, ele será analisado em até 5 dias úteis.
Se for constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

• Troca por produto igual ou similar,
• Crédito para próxima compra, ou
• Reembolso total do valor pago.
 
 

7. Reembolso

• Pagamentos via cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme política da operadora.
• Pagamentos via Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
 
 

8. Itens que não aceitamos devolução

Por motivos de segurança e integridade do produto, não aceitamos devoluções de:

• Produtos instalados ou testados;
• Itens com sinais de uso, danos físicos ou violação de lacres;
• Peças elétricas ou acessórios vendidos separadamente após instalação.
 
 

9. Garantia

Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme prazo informado na página de cada item.
O reparo ou substituição só será realizado após análise técnica autorizada.